1. GoodPrice nu gestionează retururi de produse
GoodPrice NU este un magazin online.
Platforma GoodPrice are rol exclusiv de comparator de prețuri și oferte și nu vinde produse, nu procesează comenzi și nu încasează plăți pentru produse.
Nu ne ocupăm de retururi de produse.
Nu gestionăm schimburi, rambursări sau garanții.
Dacă ai achiziționat un produs de la un magazin prezent pe GoodPrice și dorești:
- retur,
- rambursare,
- anularea comenzii,
- garanție sau service,
trebuie să contactezi direct magazinul de la care ai cumpărat produsul, conform politicilor și condițiilor acestuia.
GoodPrice nu poate interveni în relația contractuală dintre cumpărător și magazin.
2. Politica de retur pentru sumele din Wallet (Comercianți)
Sumele alimentate în Wallet-ul GoodPrice (buget PPC / CPC) NU sunt returnabile în mod standard.
Alimentarea wallet-ului reprezintă achiziția unui serviciu de promovare și vizibilitate în cadrul platformei.
Nu efectuăm retururi de bani din wallet pentru:
- bugete neutilizate;
- oprirea voluntară a campaniilor;
- suspendarea contului la cererea comerciantului;
- lipsa conversiilor sau vânzărilor;
- rezultate sub așteptări.
3. Excepții – situații extreme
Returnarea sumelor din wallet poate fi analizată doar în situații excepționale, cum ar fi:
- erori tehnice grave ale platformei care au făcut imposibilă furnizarea serviciului;
- alimentări duplicate cauzate de erori de sistem;
- alte cazuri justificate obiectiv, dovedite și acceptate de GoodPrice.
Decizia privind rambursarea aparține exclusiv GoodPrice și se ia individual, pe baza analizării situației tehnice și comerciale.
GoodPrice nu are obligația de a aproba o rambursare chiar dacă cererea este formulată.
4. Procedura de solicitare (dacă e cazul)
În situații excepționale, comercianții pot trimite o solicitare la: support@goodprice.ro
Solicitarea trebuie să includă:
- datele firmei;
- ID-ul contului;
- descrierea situației;
- dovezi relevante.
Lipsa unui răspuns favorabil nu constituie refuz abuziv și nu generează obligații de despăgubire.
5. Clarificare finală
- GoodPrice nu vinde produse → nu există retur de produse prin platformă
- GoodPrice oferă servicii de promovare → wallet-ul NU este un cont de depozit
- Click-urile și traficul NU garantează vânzări
- Rambursările sunt excepții, nu reguli