Soluționarea litigiilor

Pași pentru rezolvarea unui litigiu: contact direct cu magazinul → SAL → SOL → ANPC → instanță. În această ordine.

Contact ANPC Platforma SOL

Cei 4 pași

1. Contactează direct magazinul
2. SAL (Soluționare Alternativă)
3. SOL (transfrontalier UE)
4. ANPC — reclamație formală
5. Acțiune în instanță (ultim resort)

Direct cu magazinul

Prima opțiune întotdeauna: reclamație scrisă la magazin. Răspuns legal în 30 zile.

SAL — mediere

Pentru litigii sub un anumit prag, entitățile SAL pot media gratuit între tine și comerciant.

Instanță

Ultima cale — acțiune civilă. Costuri și timp considerabil; preferă SAL când e posibil.

GoodPrice este o platformă de comparare prețuri, nu un magazin online. Litigiile privind produse, comenzi, livrări sau retururi se soluționează direct cu magazinul.

Pași pentru rezolvarea unui litigiu

Contactează direct magazinul unde ai achiziționat produsul.
Reclamație scrisă (email): nr. comandă, produs, problemă, solicitare.
Așteaptă răspuns în termen legal (30 de zile).
Dacă nu se rezolvă: SAL → SOL → ANPC → instanță.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015, poți apela la o entitate SAL pentru mediere. Lista publicată de ANPC SAL.

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Pentru litigii transfrontaliere: platforma ODR Comisia Europeană.

Reclamații ANPC

Telefon: 021 9551
Email: office@anpc.ro
Online: reclamatii.anpc.ro

Ghid rapid

1
Păstrează toate dovezile: facturi, emailuri, screenshot-uri.
2
În reclamație: număr comandă, dată, problemă, ce soluție ceri.
3
Termen reclamație ANPC: până la 1 an de la apariția problemei.

Continuă să citești

Utile

Protecția Consumatorilor

Ai întrebări?

Ne poți contacta oricând

Răspundem rapid la sesizări legate de funcționarea platformei.

Contactează-ne

Newsletter

Află primul despre reduceri și oferte exclusive pe GoodPrice

Vei primi un email în care te rugăm să confirmi abonarea. Fără spam, doar oferte care merită.

Prin completarea datelor de mai sus, confirm că am peste 18 ani și sunt de acord cu Termenii și Politica de confidențialitate.